Programas VoC y su importancia en la accionabilidad de la experiencia

Los programas VOC se han hecho presentes en todas las compañías a nivel mundial. Pero las que han logrado ganar la preferencia de sus clientes son aquellas que entendieron cómo procesar los datos, para diseñar y ofrecer experiencias acordes a las necesidades del mercado. ¿Cómo se pueden accionar las iniciativas de experiencia diseñadas para lograr el éxito de tu organización? En este Webinar Mariana Terrón te explicará la manera de hacerlo posible. ¿Quién es Mariana Terrón? Mariana es Directora de Proyectos en WOW! Customer Experience, egresada de La Escuela de Letras de la Universidad de Buenos Aires. En WOW! CX tiene como función velar para que cada uno de los proyectos se desarrollen en tiempo y forma. Si tienes dudas o consultas por favor escríbenos a info@wowcx.com
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La presentación incluye:

  • Organización de categorías de Voc
  • Niveles de medición
  • Categorías de captura VoC
  • Indicadores
  • Métricas
  • Ejemplos
  • Mirada estratégica y seguimiento táctico
  • Comunicación dentro de la organización
  • Analytics

 

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