La guía incluye:
• ¿Cuál es el equilibrio adecuado entre la IA y el toque humano?
• ¿Qué es una Inteligencia Artificial conversacional frente a una Inteligencia Artificial generativa?
• ¿Cómo aprovechar la IA generativa en una empresa?
• ¿Qué deben hacer los directivos?
• Usos de GenAI en la atención al cliente
• Qué significa GenAI para los chatbots y los asistentes virtuales
• El auge de la automatización del autoservicio
• El poder de una IA conversacional
• IA conversacional: un cambio de juego para los minoristas en línea