por wowcx | Feb 1, 2022 | Guía Práctica
La guía incluye: Cómo aprovechar al máximo esta caja de herramientas ¿Por qué utilizar la Economía del Comportamiento? La Experiencia de Cliente ¿Qué es la Economía del Comportamiento? Predicción de las decisiones mediante el principio de la Economía del...
por wowcx | Ene 17, 2022 | Guía Práctica
La guía incluye: El principio: comunicar como base ¿Qué es una guía de voz y tono?- Voz y tono: las dos caras de una misma moneda- Qué son la voz y el tono y en qué se diferencian- El análisis previo: la base de la pirámide- Algunos ejemplos de uso de voz y tono- Qué...
por wowcx | Dic 16, 2021 | Guía Práctica
La guía incluye: Introducción a ROX – y cómo se vincula a la Experiencia del Cliente de primera calidad ¿Qué es la Experiencia de Cliente? ¿Por qué la CX es un componente fundamental para el éxito de la marca? ¿Qué entendemos por mala o buena CX? Entra en ROX...
por wowcx | Dic 16, 2021 | Guía Práctica
La guía incluye: ¿Qué es CFM? ¿Qué puedes hacer con una plataforma de CFM? Niveles de madurez VoC ¿Qué tipo de funcionalidades puedes encontrar en un CFM? ¿Qué buscar en un proveedor de CFM? ¿Por qué dejar un proveedor de CFM? ¿Qué retos caracterizan el mercado de...
por wowcx | Dic 10, 2021 | Guía Práctica
Benchmark se refiere a comparar el rendimiento de una industria o gestión con el rendimiento de sus pares o competidores. La técnica benchmarking también ayuda a evaluar la posición relativa a la competencia y a desarrollar planes para mantener o mejorar dicha...