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Guía Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente

Guía Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente

por wowcx | Mar 8, 2023 | Guía Práctica

La guía incluye: • ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional? • ¿Qué es la Experiencia Emocional? • ¿Por qué son importantes las emociones de los clientes? • ¿Qué emociones pueden mostrar tus clientes y cuándo? • Experiencia Emocional Vs. Satisfacción del cliente •...
Guía: Cómo gestionar la Experiencia de Cliente y la EX en la era de la transformación digital

Guía: Cómo gestionar la Experiencia de Cliente y la EX en la era de la transformación digital

por wowcx | Feb 10, 2023 | Guía Práctica

La guía incluye: • Los obstáculos a la personalización • Construir un motor de experiencia inteligente • Conectar señales de datos y perspectivas • Reimaginar la experiencia de principio a fin como un flujo contínuo • Activar la experiencia en todos los canales •...
Combinando la Experiencia Empleado y la CX para hacer crecer tu negocio

Combinando la Experiencia Empleado y la CX para hacer crecer tu negocio

por wowcx | Ene 11, 2023 | Guía Práctica

La guía incluye:   • El poder de las experiencias conectadas • Alineación de EX y CX • Vías de análisis de las métricas • Preparación del programa • Las cuatro categorías de alineación EX y CX • Buenas prácticas       Thank you for Signing Up...
Cómo fusionar La Economía del Comportamiento con el Diseño de Servicios

Cómo fusionar La Economía del Comportamiento con el Diseño de Servicios

por wowcx | Feb 1, 2022 | Guía Práctica

La guía incluye: Cómo aprovechar al máximo esta caja de herramientas ¿Por qué utilizar la Economía del Comportamiento? La Experiencia de Cliente ¿Qué es la Economía del Comportamiento? Predicción de las decisiones mediante el principio de la Economía del...
Cómo elaborar una guía de voz y tono para comunicarte mejor con tus clientes

Cómo elaborar una guía de voz y tono para comunicarte mejor con tus clientes

por wowcx | Ene 17, 2022 | Guía Práctica

La guía incluye: El principio: comunicar como base ¿Qué es una guía de voz y tono?- Voz y tono: las dos caras de una misma moneda- Qué son la voz y el tono y en qué se diferencian- El análisis previo: la base de la pirámide- Algunos ejemplos de uso de voz y tono- Qué...
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