La guía incluye:
• El proceso de gestión: fases del ciclo
• Preguntas importantes para mejorar la Experiencia del Cliente
• Medición del retorno de inversión en procesos de Experiencia de Cliente
• Por qué hay que relacionar innovación, mejora continua y Experiencia de Cliente
• 4 formas de convertir la Experiencia de Cliente en una mejora continua
• Cómo hacer que el equipo se comprometa en el proceso de mejora continua