La guía incluye:
- Introducción a ROX – y cómo se vincula a la Experiencia del Cliente de primera calidad
- ¿Qué es la Experiencia de Cliente?
- ¿Por qué la CX es un componente fundamental para el éxito de la marca?
- ¿Qué entendemos por mala o buena CX?
- Entra en ROX – La carrera hacia el corazón de los clientes ¿Qué es realmente?
- Convertir la CX en la personificación de tu marca
- ¿Por qué es importante ROX?
- ¿Quién está adoptando ROX?
- Configura tu ecuación de ROX
- ¿Cómo se calcula el ROX?
- Traducir las métricas y los costos en rendimientos
- Retorno de la experiencia: ¿Cuánto vale la experiencia de los empleados
- ¿Quién es el propietario del ROX
- Preguntas claves que el C-Suite debe responder al medir el ROX
Veremos qué es lo que cuenta para una buena y mala CX, y cómo las experiencias significativas pueden fortificar los viajes de los móviles y las aplicaciones móviles, creando caminos holísticos, fluidos y alegres para el consumidor que resultan en un mayor compromiso del usuario, adquisición de usuarios (UA) y valor de vida (LTV).
