La guía incluye:
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Por qué las empresas deben centrarse en la vida de los clientes
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Una crisis de relevancia
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Las fuerzas externas cambiaron la vida del cliente
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Propósitos redefinidos
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Hacer las paces con las paradojas
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Pasar de centrarse en el cliente a centrarse en la vida del consumidor
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¿Qué hacer para avanzar hacia la centralidad de la vida?
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Casos de estudio y ejemplos