La guía incluye:
- Introducción
- Hablemos sobre empatía
- Empatía y Experiencia de Cliente: un lazo inseparable
- Mapa de empatía: qué es y para qué sirve en CX
- ¿Es lo mismo un mapa de empatía que un buyer persona?
- Los ámbitos más comunes de aplicación
- Cómo hacer un mapa de empatía
- Ejemplo de mapa de empatía
- Cómo usar el mapa de empatía para conectar con clientes
- Ventajas y desventajas
- Recomendaciones para realizar el mapa
- Conclusiones
- Descarga de mapa de empatía
En esta guía te enseñaremos cómo crear un mapa de empatía y de qué manera utilizarlo para conectar de forma efectiva y emocional con tus clientes. Porque crear experiencias que trasciendan es lo que permitirá que una marca también lo haga.
