Guía Voz del Cliente

Este manual elaborado y calibrado con la mirada experta de nuestro equipo consultivo, reviste las características de una guía paso a paso para diseñar un programa de Voz de Cliente de clase mundial.
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La guía incluye:

  • Conexta con tus clientes
  • La Voz de tus Clientes
  • Medición CX: Círculo Virtuoso
  • ¿Cómo convertir la Voz del Cliente en una ventaja competitiva?
  • ¿Cómo construir un Programa VOC?
  • Escuchar
  • Preguntar
  • Interpretar
  • Actuar
  • Monitorear
  • Diseñar
  • Niveles de Madurez
  • Glosario de términos

Vivimos en una era donde el volumen de información que recibimos a diario puede resultar abrumador. Datos flotan por doquier y pelean todos por capturar nuestra atención.

El objetivo es determinar cuál es el nivel de madurez actual de tu empresa en la medición de Experiencia de Cliente, a través de entender cuál es el grado de avance que hoy tienen en la implementación de iniciativas de Voz del Cliente (VoC).

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