En este documento encontrarás:
- ¿Qué es un Mapa de Viaje de Cliente?
- ¿Por qué es importante mapear los Viajes de Cliente?
- ¿Cuándo implementar un Mapa de Viaje de Cliente
y qué enfoque emplear? - ¿Cómo se lee un mapa de viaje de Cliente?
- ¿Qué hacer luego de construir un Mapa de Viaje de Cliente?
- Kit de herramientas de Mapeo de Viajes de Cliente
- ¿Cómo evaluar la efectividad de un Mapa de Viaje de Cliente?