Guía para diseñar un Mapa del Viaje de Cliente

El objetivo principal de mapear el recorrido del cliente es averiguar cuál es ese objetivo y si un cliente puede o no lograrlo.
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En este documento encontrarás:

  • ¿Qué es un Mapa de Viaje de Cliente?
  • ¿Por qué es importante mapear los Viajes de Cliente?
  • ¿Cuándo implementar un Mapa de Viaje de Cliente
    y qué enfoque emplear?
  • ¿Cómo se lee un mapa de viaje de Cliente?
  • ¿Qué hacer luego de construir un Mapa de Viaje de Cliente?
  • Kit de herramientas de Mapeo de Viajes de Cliente
  • ¿Cómo evaluar la efectividad de un Mapa de Viaje de Cliente?

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