Guía Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente

En este documento podrás encontrar todo lo que necesitas saber acerca del Índice de Valor Emocional (EVI ®). ¿Qué es? ¿Cómo se mide? Y otros datos de interés acerca de esta nueva métrica que las empresas deben tener en su radar para mejorar la rentabilidad.
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La guía incluye:

• ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional?

• ¿Qué es la Experiencia Emocional?

• ¿Por qué son importantes las emociones de los clientes?

• ¿Qué emociones pueden mostrar tus clientes y cuándo?

• Experiencia Emocional Vs. Satisfacción del cliente

• ¿Cómo se mide la Experiencia Emocional?

• ¿Qué se le pregunta al cliente para medir la Experiencia Emocional?

• Cómo calcular el Índice de Valor Emocional (EVI®)

• ¿Qué se puede aprender del Índice de Valor Emocional (EVI®)?

• Bonus Track: Creando una conexión emocional con el cliente

 

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