La guía incluye:
• ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional?
• ¿Qué es la Experiencia Emocional?
• ¿Por qué son importantes las emociones de los clientes?
• ¿Qué emociones pueden mostrar tus clientes y cuándo?
• Experiencia Emocional Vs. Satisfacción del cliente
• ¿Cómo se mide la Experiencia Emocional?
• ¿Qué se le pregunta al cliente para medir la Experiencia Emocional?
• Cómo calcular el Índice de Valor Emocional (EVI®)
• ¿Qué se puede aprender del Índice de Valor Emocional (EVI®)?
• Bonus Track: Creando una conexión emocional con el cliente