La guía incluye:
• Los obstáculos a la personalización
• Construir un motor de experiencia inteligente
• Conectar señales de datos y perspectivas
• Reimaginar la experiencia de principio a fin como un flujo contínuo
• Activar la experiencia en todos los canales
• Cumplir según el contexto del cliente
• Probar sin descanso
• Perfeccionar el oficio
La guía incluye: • La calidad de la Experiencia de Cliente digital • La importancia de la Experiencia de Cliente...
La guía incluye: • Métricas de CX de primera línea • Métricas de CX de segunda línea • Manual del Director de CX y CS...
La guía incluye: • ¿Qué es el análisis predictivo de clientes? • Ventajas del análisis predictivo de clientes •...
