La guía incluye:
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¿Cómo se calcula el NPS 3.0?
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Objetivos del NPS
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Éxito de los líderes de NPS
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El origen del crecimiento ganado
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Datos y estadísticas del banco
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Nueva métrica de Reichheld
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¿Cómo calcular el crecimiento ganado del NPS?
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Valor de la vida del cliente (CLV)
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Elementos del crecimiento del ganado
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Nuevo cliente ganado (ENC)
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Calcular el NRR
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Desarrollo de métricas complementarias
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Objetivo principal
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¿Cómo determinar una tasa ganada?
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Ejemplo de empresa
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El valor económico a largo plazo de las referencias
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Atribución del First Service
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¿Qué servicio ofrece el First Service?
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BILT es pionera en la elaboración de informes sobre el crecimiento ganado
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Eliminación de los gastos adicionales
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Encuesta clásica de NPS por la app Bilt