El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Fred Reichheld creador del Net Promoter Score hizo una polémica declaración a principio de año: “Muchas organizaciones no están midiendo el NPS de forma correcta”. En nuestra Guía el NPS 3.0, te contamos no solo cómo evoluciono este índice de medición, sino su aplicabilidad a la hora de medir y gestionar esta métrica de la Experiencia de Cliente.
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La guía incluye:

  • ¿Cómo se calcula el NPS 3.0?

  • Objetivos del NPS

  • Éxito de los líderes de NPS

  • El origen del crecimiento ganado

  • Datos y estadísticas del banco

  • Nueva métrica de Reichheld

  • ¿Cómo calcular el crecimiento ganado del NPS?

  • Valor de la vida del cliente (CLV)

  • Elementos del crecimiento del ganado

  • Nuevo cliente ganado (ENC)

  • Calcular el NRR

  • Desarrollo de métricas complementarias

  • Objetivo principal

  • ¿Cómo determinar una tasa ganada?

  • Ejemplo de empresa

  • El valor económico a largo plazo de las referencias

  • Atribución del First Service

  • ¿Qué servicio ofrece el First Service?

  • BILT es pionera en la elaboración de informes sobre el crecimiento ganado

  • Eliminación de los gastos adicionales

  • Encuesta clásica de NPS por la app Bilt

 

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