La guía incluye:
- Lo que dejó el Covid-19
- Influencers y compromiso en redes sociales
- El futuro de las redes sociales y el compromiso con las marcas
- Pasos para un compromiso exitoso en redes sociales (Colaboración entre servicio al cliente y marketing / Escuchar la conversación / La importancia de pruebas y testeos / Estar disponible)
- Experiencia de Cliente en redes sociales: ¿cómo combinarlas para lograr el éxito? (E-commerce más cercano / Generar emociones / Comunicación con el cliente y soluciones rápidas / Eventos online / Influencers y recomendaciones)