Cómo mejorar la experiencia a través de las redes sociales

¿Por qué es importante que las marcas interactúen con sus clientes a través de las redes sociales? Porque este canal además de ser uno de los más usados, tiene la particularidad de generar emociones genuinas entre los consumidores y las organizaciones, lo que es una ventaja a la hora de diseñar y ofrecer experiencias. En esta guía te explicamos cómo conectar con tus clientes en los entornos sociales.
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La guía incluye:

  • Lo que dejó el Covid-19
  • Influencers y compromiso en redes sociales
  • El futuro de las redes sociales y el compromiso con las marcas
  • Pasos para un compromiso exitoso en redes sociales (Colaboración entre servicio al cliente y marketing / Escuchar la conversación / La importancia de pruebas y testeos / Estar disponible)
  • Experiencia de Cliente en redes sociales: ¿cómo combinarlas para lograr el éxito? (E-commerce más cercano / Generar emociones / Comunicación con el cliente y soluciones rápidas / Eventos online / Influencers y recomendaciones)

 

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