La guía incluye:
- ¿Cómo trabaja el Design Thinking o Pensamiento de Diseño?
- Los retos de la innovación
- Menores riesgos y costos
- La participación de los colaboradores
- La belleza de la estructura
- Descubrimiento del Cliente: Inmersión, Creación de sentido, Alineación, Generación de ideas, Emergencia, Articulación, Prueba de la Experiencia, Pre-Experiencia
- Aprendizaje en acción