Cómo abordar la Experiencia de Cliente desde la Dirección de Marketing

Uno de los grandes retos del departamento de Marketing es crear un vínculo emocional entre la marca y los clientes. Afortunadamente esto puede lograrse a través de acciones de CX. Con este documento te contamos lo que se debe hacer para convertir a tu organización en la favorita de los consumidores.
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La guía incluye:

  • ¿Por qué es importante impulsar CX desde Marketing?
  • Conéctate con tus clientes para captar sentimientos
  • Activar Experiencias de datos
  • Tareas del CMO
  • Capacita a tu personal para que sean promotores de los clientes
  • El CMO y el CXO deben asociarse para transformar la Experiencia del Cliente
  • ¿Cómo ha evolucionado el rol del Director de Marketing en el diseño y entrega de experiencias?
  • El papel de los Directores de Marketing en el diseño de la estrategia empresarial
  • Desafíos a los que se enfrentan los CMO de hoy en día
  • ¿Qué se necesita para que los Directores de Marketing se apropien de la Experiencia del Cliente?
  • Liderazgo es igual a agilidad e innovación
  • Satisfacer las expectativas de la nueva generación
  • Recopilación y acción de los datos de los clientes
  • Dar sentido al comercio inteligente
  • Conclusión

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