La guía incluye:
• El poder de las experiencias conectadas
• Alineación de EX y CX
• Vías de análisis de las métricas
• Preparación del programa
• Las cuatro categorías de alineación EX y CX
• Buenas prácticas
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• Buenas prácticas
La guía incluye: • La calidad de la Experiencia de Cliente digital • La importancia de la Experiencia de Cliente...
La guía incluye: • Métricas de CX de primera línea • Métricas de CX de segunda línea • Manual del Director de CX y CS...
La guía incluye: • ¿Qué es el análisis predictivo de clientes? • Ventajas del análisis predictivo de clientes •...